Politique de retour

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits – des frais s’appliquent.

Retour

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. La commande doit contenir toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage doit être intact et conforme à celui reçu.

  2. Une manipulation normale est tolérée, mais tout dommage causé par une mauvaise utilisation est exclu.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est primordiale doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.

  4. Le produit doit être signalé comme défectueux immédiatement après réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

  6. Le traitement du retour prendra jusqu’à 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou endommagé sans que cela soit de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à : info@monettebordeaux.fr

  2. Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Raison du retour

  • Photo du produit (en cas de dommage)

  • Prénom + nom

  • Adresse complète du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l’adresse de retour.
Ne retournez jamais le produit à l’expéditeur d’origine. Une adresse correcte vous sera envoyée après votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d’Annulation

Le consommateur a un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s’il est une personne physique effectuant un achat à des fins personnelles (non professionnelles).

Droit de Rétractation – 30 Jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de la commande.

Comme notre système est entièrement automatisé, les commandes sont immédiatement exécutées après validation. Il n’est donc pas possible d’annuler ou de stopper une commande une fois qu’elle a été confirmée.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement (par e-mail à info@monettebordeaux.fr) de votre décision. La rétractation prend effet dès que nous recevons le retour des produits.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Commandes en cours de livraison

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et ne dépendent pas de nous. Si votre commande est déjà en transit, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois nous prévenir de votre souhait d’annuler, puis procéder à un retour une fois le colis réceptionné.

Pour faciliter un traitement rapide, nous vous demandons de nous fournir un numéro de suivi lors du retour.

Conséquences de la Rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison (ainsi que tout coût supplémentaire lié à un mode de livraison autre que celui standard proposé), dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande et du colis retourné.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.